Vi sender i øjeblikket vores produkter med Postnord eller DHL. Vi tilbyder gratis fragt ved ordrer over 500 SEK. Ellers koster det 49 SEK pr. ordre.

Vi forsøger altid at afsende din ordre hurtigst muligt. Ordrer afsendes normalt inden for 1-2 hverdage, så længe vi har alle produkter på lager. For specialfremstillede varer angiver vi normalt en dato, hvor produkterne forventes at være på lager. Hvis der ikke er angivet en leveringsdato på hjemmesiden, er du velkommen til at kontakte os, så giver vi dig specifik feedback.

Så snart din ordre er behandlet, modtager du en e-mail med din ordrebekræftelse. I denne e-mail finder du også dit sporingsnummer sammen med sporingsinstruktioner.

Hvis du har oprettet en konto hos os, kan du altid logge ind på din konto ved at klikke på personikonet i navigationsmenuen på hjemmesiden. Under din profil kan du derefter se alle dine ordrer under "Ordrehistorik", hvor du også finder dit sporingsnummer.

Hvis du ikke har en konto hos os, eller hvis du ikke har modtaget en e-mailbekræftelse på din ordre, bedes du kontakte hello@freyahome.se med dit for- og efternavn samt din e-mailadresse. Angiv venligst også dit ordrenummer eller navnene på de varer, du ønsker at bestille, i din ordre.

Så længe en ordre ikke er blevet afsendt, kan vi foretage ændringer eller annullere den. I dette tilfælde skal du sende os en e-mail på hello@freyahome.se med dit ordrenummer.

Hvis varen er sendt, skal du blot følge instruktionerne for at returnere, da vi tilbyder 30 dages købsret. Du som kunde skal dog selv afholde forsendelsesomkostningerne tilbage til os.

Vi tilbyder en 30-dages pengene-tilbage-garanti. Perioden beregnes fra den dag, du som kunde modtager varerne. Det er vigtigt for os, at vores kunder har tid til at sikre sig, at du er fuldt ud tilfreds med produkterne.

Ordrer, der returneres inden for 30 dage, vil modtage fuld refusion, forudsat at de returnerede produkter er i samme stand, som de blev modtaget.

Vi er glade for at kunne tilbyde muligheden for at forudbestille vores nye modeller, der endnu ikke er på lager.

I det omfang vi kan estimere leveringstiden, vil den forventede leveringsdato blive angivet på produktsiden. Der kan desværre forekomme forsinkelser uden for vores kontrol, men vi sørger altid for at informere dig som kunde.

Gennem vores nyhedsbrev vil vi løbende opdatere dig om vores nye modeller, bedste tilbud og generelle indretningstips. Tilmeld dig, så du ikke går glip af det seneste!

Langt de fleste produkter er på lager og sendes direkte fra vores eget lager. I særlige tilfælde kan produkter være midlertidigt udsolgt, hvilket betyder, at leveringstiden vil være lidt længere. I dette tilfælde giver vi dig besked, når du afgiver din ordre.

Hvis du vil bekræfte, om en specifik vare er tilgængelig, bedes du kontakte os på hello@freyahome.se – vi hjælper dig gerne!

Vi tilbyder i øjeblikket følgende betalingsmetoder:

- Kortbetaling med Visa og MasterCard

- Faktura og direkte betaling med Klarna

- Direkte betaling med Swish , Apple Pay og Google Pay

Vores håndtag følger standardafstanden mellem håndtagshullerne (CC eller center-til-center).

Eksempler på de mest almindelige cc-mål er 64 mm (primært når det kommer til skålhåndtag), 96 mm, 128 mm, 160 mm og 192 mm. CC-mål beregnes altid i millimeter for at opnå den mest præcise måling.

Vi sender altid med skruer til standard dør- og skuffestørrelser (16-19 mm). Skruediameteren (dvs. hullet) er standardstørrelsen 4 mm. Angiv venligst ved bestilling, hvis du har brug for skruer til andre størrelser.

Vores håndtag er af høj kvalitet og nemme at vedligeholde. Materialet på produktet angiver, hvilken type pleje der anbefales.

Læder
Læderhåndtag passer sig selv, da de slides naturligt. Læder er dog altid lidt følsomt over for fedt og andre fødevarer, da de kan klæbe til læderet og muligvis skabe pletter.

Messing
Brug ideelt set kun en ren, fugtig klud, når du rengør dine messinghåndtag og -knapper. Hvis der er pletter, der ikke kan fjernes med kluden, kan du finde polermidler i de fleste velassorterede dagligvarebutikker.

Vi beklager at høre, at du har modtaget et defekt produkt. Hvis du har modtaget et produkt, der er beskadiget eller forkert, bedes du give os besked hurtigst muligt. Vi vil reagere hurtigt for at finde en løsning så gnidningsløst som muligt.

Send os en e-mail på hello@freyahome.se med dit ordrenummer, så vender vi tilbage til dig hurtigst muligt. Send os venligst et billede, der viser fejlen, for at gøre det nemmere for os.

Alle vores produkter er dækket af en garanti vedrørende materialer og eventuelle defekter, der er opstået under fremstillingen. Defekter, der opstår som følge af din egen skade, er ikke dækket af garantien. Hvis du opdager åbenlyse defekter i produkterne, anbefaler vi, at du kontakter hello@freyahome.se .

For at sikre, at du som kunde føler dig tryg, tilbyder vi 30 dages pengene-tilbage-garanti og fortrydelsesret for alle private. Perioden beregnes fra den dato, du har modtaget produktet. Returnerede varer skal være i samme stand, som de blev modtaget. Bemærk dog, at du som kunde er ansvarlig for returforsendelsen.

Vi ønsker, at det skal være nemt for dig som kunde at returnere varen. Udskriv og sæt den på den returseddel, som vi sender dig elektronisk i forbindelse med din reklamation. Fragtomkostningerne vil derefter blive fratrukket refusionen.

Du kan derefter sende pakker direkte ved hjælp af for eksempel PostNords Send Direct -tjeneste.

Venligst læg produkterne i den samme emballage, som du modtog dem i.

Vi tilbyder en 30-dages åben købsperiode for alle produkter. I løbet af den åbne købsperiode kan du undersøge dit produkt i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå, at det opfylder produktbeskrivelsen og dine forventninger.

Bemærk venligst, at der ikke garanteres refusion, hvis de returnerede produkter viser sig at være beskadigede eller vise tegn på slid. Produkter, der returneres ufuldstændige, beskadigede, ureparerede eller på anden måde testet/brugt ud over, hvad der kræves for at undersøge produktet, kan gives et prisreduktion ved refusion.

Vi forsøger altid at behandle alle returneringer så hurtigt som muligt. Normalt tager det 7-10 hverdage fra det tidspunkt, vi modtager returneringen, til vi bekræfter returneringen via e-mail, og du modtager dine penge tilbage.

For at spore status for dine returnerede produkter, se din bekræftelsesmail fra den valgte transportør, f.eks. Post Nord.

Når vi har modtaget din returnering, behandler vi din sag inden for 7-10 hverdage. Når din returnering og refusion er fuldt behandlet af os, modtager du en bekræftelsesmail fra Freya Homes kundeservice. Refusioner vil blive foretaget via den samme betalingsmetode, der oprindeligt blev brugt til købet. Den faktiske refusionstid, dvs. den tid det tager for dig at få dine penge tilbage, afhænger af betalingsudbyderen.