Häufige Fragen
Bestellung und Zahlung
Nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du in Kürze eine Bestätigungsmail. Prüfe auch deinen Spam-Ordner. Wenn du deine Bestellbestätigung nicht erhalten hast, kontaktiere bitte den Kundensupport unter hello@freyahomestore.com.
Sobald eine Bestellung aufgegeben ist, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung. Wenn du Änderungen vornehmen möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir können zwar nicht garantieren, dass Änderungen möglich sind, aber wir tun unser Bestes, um dir zu helfen.
Zahlungsfehler können durch falsche Angaben, unzureichende Deckung oder Sicherheitseinstellungen entstehen. Versuche es mit einer anderen Zahlungsmethode oder wende dich an deine Bank.
Versand
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeit beträgt 1–3 Werktage.
Ja! Sobald die Ware verschickt wurde, erhältst du per E-Mail eine Sendungsnummer, mit der du deine Bestellung verfolgen kannst.
Wenn deine Bestellung verspätet ist oder nicht innerhalb der voraussichtlichen Zeit angekommen ist, kontaktiere bitte unser Supportteam unter hello@freyahomestore.com – wir helfen dir gerne.
Rückgabe und Erstattung
Wir bieten 30 Tage Rückgaberecht. Wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst du Waren innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückschicken.
Wenn du eine beschädigte oder defekte Ware erhältst, kontaktiere uns bitte umgehend unter hello@freyahomestore.com mit Details und Bildern des Problems. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir dir eine E-Mail, um dich über den Eingang deiner zurückgesandten Ware zu informieren. Wir teilen dir außerdem mit, ob deine Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Wird deine Rücksendung genehmigt, wird deine Erstattung bearbeitet und innerhalb von 10 Werktagen automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Konto und Kundensupport
Nein, du kannst als Gast bestellen.
Du erreichst unser Supportteam per E-Mail unter hello@freyahomestore.com oder über unser Kontaktformular auf der Website. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
Warum es Freya Home gibt
Wir sind ein kleines Team, das dafür brennt, ein reibungsloses Einkaufserlebnis und persönlichen Service zu bieten, bei dem sich jeder Kunde wichtig fühlt.
Freya Home möchte allen die Möglichkeit geben, ihr Zuhause mit einfachen Mitteln zu verschönern. Indem wir direkt zu den Herstellern gehen und sorgfältig Produkte auswählen, die wir lieben, können wir eine unschlagbare Kombination aus klarem Design, hochwertigen Produkten und guten Preisen bieten.