Palautuskäytäntö

Tyytyväisyytesi on meille tärkeää. Jos tuotteesi ei vastaa vaatimuksia, voit hyödyntää helppoa palautus- ja hyvitysprosessiamme.

1. Mitkä tuotteet voidaan palauttaa

Hyväksymme palautuksia vain uusista, avaamattomista tuotteista. Loppuunmyyntituotteita ei voi palauttaa.

2. Palautusaika

Palautukset hyväksytään 30 päivän kuluessa toimituksesta.

3. Tuotteen kuntoa koskevat vaatimukset

Ollakseen oikeutettuja palautukseen tuotteiden on oltava käyttämättömiä, alkuperäispakkauksessaan ja kaikkien merkintöjen ja tarvikkeiden on oltava mukana.

4. Näin aloitat palautuksen

Aloittaaksesi palautuksen ota meihin yhteyttä osoitteessa hello@freyahomestore.com ja ilmoita tilausnumerosi. Kun palautus on hyväksytty, lähetämme sinulle palautusohjeet. Liitä mukaan kuittisi tai tilausvahvistuksesi ja pakkaa tuotteet huolellisesti.

5. Palautuksen toimituskulut

Asiakkaat vastaavat palautuksen toimituskuluista, ellei tuote ole vaurioitunut tai virheellinen.

6. Hyvitykset

Hyvitykset käsitellään 10 työpäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi. Ne suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle. Toimituskuluja ei hyvitetä, ellei palautus johdu meidän virheestämme.

7. Vaihdot

Vaihdot eivät ole tällä hetkellä mahdollisia. Vaihtaaksesi tuotteen palauta alkuperäinen ostoksesi ja tee uusi tilaus.

8. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksistasi, ota rohkeasti yhteyttä osoitteessa hello@freyahomestore.com. Vastaamme yleensä 24 työtunnin kuluessa. Tukitiimimme on käytettävissä maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00 auttaakseen sinua.