Po odeslání objednávky ti brzy přijde potvrzovací e-mail. Zkontroluj i složku se spamem. Pokud ti potvrzovací e-mail nedorazil, kontaktuj prosím zákaznickou podporu na hello@freyahomestore.com.

Jakmile je objednávka odeslána, začínáme ji okamžitě zpracovávat. Pokud potřebuješ provést změny, kontaktuj nás prosím co nejdříve. I když nemůžeme zaručit, že změny budou možné, uděláme maximum, abychom ti pomohli.

Chyby při platbě mohou vzniknout kvůli nesprávným údajům, nedostatku prostředků nebo bezpečnostním nastavením. Zkus použít jinou platební metodu, nebo se obrať na svou banku.

Objednávky zpracováváme do 1–3 pracovních dnů. Doba doručení je 1–3 pracovní dny.

Ano! Jakmile bude zboží odesláno, obdržíš e-mailem sledovací číslo, pomocí kterého můžeš svou objednávku sledovat.

Pokud se tvá objednávka zpozdila nebo nedorazila v předpokládané době, kontaktuj prosím náš tým podpory na hello@freyahomestore.com a rádi ti pomůžeme.

Nabízíme 30denní právo na vrácení zboží. Pokud nejsi s nákupem spokojen/a, můžeš zboží vrátit do 30 dnů od doručení.

Pokud obdržíš poškozené nebo vadné zboží, kontaktuj nás prosím okamžitě na hello@freyahomestore.com a přilož podrobnosti a fotky problému. Budeme pracovat na co nejrychlejším vyřešení.

Jakmile tvou vratku obdržíme a zkontrolujeme, pošleme ti e-mail s potvrzením, že vrácené zboží dorazilo. Zároveň ti dáme vědět, zda bylo vrácení peněz schváleno, nebo zamítnuto. Pokud bude vratka schválena, vrácení peněz zpracujeme a částka se automaticky vrátí na tvou původní platební metodu do 10 pracovních dnů.

Ne, nákup můžeš dokončit jako host.

Náš tým podpory zastihneš e-mailem na hello@freyahomestore.com nebo přes náš kontaktní formulář na webu. Snažíme se odpovědět do 24 hodin.