Når du har lagt en bestilling, modtager du inden længe en bekræftelsesmail. Tjek din spammappe. Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelsesmail, så kontakt venligst kundesupporten på hello@freyahomestore.com.

Så snart en bestilling er lagt, begynder vi at behandle den med det samme. Hvis du har brug for at lave ændringer, så kontakt os hurtigst muligt. Selvom vi ikke kan garantere, at ændringerne er mulige, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Betalingsfejl kan opstå på grund af forkerte oplysninger, utilstrækkelig dækning eller sikkerhedsindstillinger. Prøv at bruge en anden betalingsmetode, eller kontakt din bank for hjælp.

Bestillinger behandles inden for 1–3 hverdage. Leveringstiden er 1–3 hverdage.

Ja! Når varen er afsendt, får du et trackingnummer via e-mail, som du kan bruge til at spore din bestilling.

Hvis din bestilling er forsinket eller ikke er kommet frem inden for den forventede tid, så kontakt vores supportteam på hello@freyahomestore.com, så hjælper vi dig gerne.

Vi tilbyder 30 dages returret. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan varer returneres inden for 30 dage efter levering.

Hvis du modtager en beskadiget eller defekt vare, så kontakt os straks på hello@freyahomestore.com med detaljer og billeder af problemet. Vi vil arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.

Når vi har modtaget og gennemgået din retur, sender vi dig en e-mail for at meddele, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi giver dig også besked om, hvorvidt din refundering er godkendt eller afvist. Hvis din retur godkendes, behandles din refundering, og beløbet krediteres automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.

Nej, du kan gennemføre købet som gæst.

Du kan nå vores supportteam via e-mail på hello@freyahomestore.com eller via vores kontaktformular på hjemmesiden. Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.