Refusionspolitik

Din tilfredshed er vigtig for os. Hvis din vare ikke lever op til standarden, kan du benytte vores enkle retur- og refunderingsproces.

1. Hvilke produkter kan returneres

Vi accepterer kun returneringer af nye, uåbnede produkter. Udsalgsvarer kan ikke returneres.

2. Returfrist

Returneringer accepteres inden for 30 dage efter levering.

3. Krav til varens stand

For at være berettiget til returnering skal varerne være ubrugte, i den originale emballage og med alle mærker og tilbehør inkluderet.

4. Sådan starter du en returnering

For at starte en returnering skal du kontakte os på hello@freyahomestore.com med dit ordrenummer. Når returneringen er godkendt, sender vi returinstruktioner. Vedlæg venligst din kvittering eller ordrebekræftelse, og pak varerne forsvarligt.

5. Omkostninger til returfragt

Kunderne er ansvarlige for returfragten, medmindre varen er beskadiget eller defekt.

6. Refunderinger

Refunderinger behandles inden for 10 arbejdsdage, efter at vi har modtaget din returnering. De udbetales til den oprindelige betalingsmetode. Fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes vores fejl.

7. Ombytninger

Ombytninger er ikke mulige i øjeblikket. For at ombytte en vare skal du returnere dit oprindelige køb og afgive en ny bestilling.

8. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om dine returneringer, er du velkommen til at kontakte os på hello@freyahomestore.com. Vi svarer normalt inden for 24 arbejdstimer. Vores supportteam er tilgængeligt mandag til fredag: 9.00-17.00 for at hjælpe dig.