Preguntas frecuentes
Pedido y pago
Cuando hayas realizado un pedido, recibirás en breve un correo de confirmación. Revisa tu carpeta de spam. Si no has recibido el correo de confirmación de tu pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en hello@freyahomestore.com.
En cuanto se realiza un pedido, empezamos a procesarlo de inmediato. Si necesitas hacer cambios, contáctanos lo antes posible. Aunque no podemos garantizar que los cambios sean posibles, haremos todo lo posible para ayudarte.
Los errores de pago pueden producirse por datos incorrectos, fondos insuficientes o ajustes de seguridad. Prueba a usar otro método de pago o contacta con tu banco para obtener ayuda.
Envío
Los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días laborables. El plazo de entrega es de 1–3 días laborables.
¡Sí! Cuando el producto se haya enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico que podrás usar para seguir tu pedido.
Si tu pedido se retrasa o no ha llegado dentro del plazo estimado, contacta con nuestro equipo de soporte en hello@freyahomestore.com y estaremos encantados de ayudarte.
Devolución y reembolso
Ofrecemos un derecho de devolución de 30 días. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en un plazo de 30 días tras la entrega.
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato en hello@freyahomestore.com con los detalles y fotos del problema. Trabajaremos para resolver el problema lo antes posible.
Cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que hemos recibido tu artículo devuelto. También te informaremos de la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si tu devolución es aprobada, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un abono a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Cuenta y atención al cliente
No, puedes finalizar la compra como invitado.
Puedes contactar con nuestro equipo de soporte por correo electrónico en hello@freyahomestore.com o a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web. Nos esforzamos por responder en un plazo de 24 horas.
Por qué existe Freya Home
Somos un equipo pequeño apasionado por ofrecer una experiencia de compra fluida y un servicio personal, donde cada cliente se siente importante.
Freya Home quiere dar a todos la posibilidad de embellecer su hogar con medios sencillos. Yendo directamente a los fabricantes y seleccionando con cuidado los productos que amamos, podemos ofrecer una combinación imbatible de diseño elegante, productos de alta calidad y buenos precios.