Política de reembolso

Tu satisfacción es importante para nosotros. Si tu artículo no cumple con la calidad esperada, puedes utilizar nuestro sencillo proceso de devolución y reembolso.

1. Qué productos se pueden devolver

Solo aceptamos devoluciones de productos nuevos y sin abrir. Los artículos en liquidación no se pueden devolver.

2. Plazo de devolución

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

3. Requisitos sobre el estado del artículo

Para tener derecho a la devolución, los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios incluidos.

4. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en hello@freyahomestore.com indicando tu número de pedido. Una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones de devolución. Adjunta tu recibo o tu confirmación de pedido y embala los artículos de forma segura.

5. Gastos de envío de la devolución

Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo esté dañado o sea defectuoso.

6. Reembolsos

Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días laborables tras recibir tu devolución. Se emiten al método de pago original. Los gastos de envío no se reembolsan, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.

7. Cambios

Por el momento no es posible realizar cambios. Para cambiar un artículo, devuelve tu compra original y realiza un nuevo pedido.

8. Información de contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tus devoluciones, no dudes en contactarnos en hello@freyahomestore.com. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas laborables. Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes: 9:00–17:00, para ayudarte.