Terugbetalingsbeleid

Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons. Als je product niet aan de norm voldoet, kun je gebruikmaken van ons eenvoudige retour- en terugbetalingsproces.

1. Welke producten kunnen worden geretourneerd

We accepteren alleen retouren voor nieuwe, ongeopende producten. Uitverkoopartikelen kunnen niet worden geretourneerd.

2. Retourtermijn

Retouren worden geaccepteerd binnen 30 dagen na levering.

3. Eisen aan de staat van het product

Om in aanmerking te komen voor retour, moeten de producten ongebruikt zijn, in de originele verpakking, met alle labels en accessoires erbij.

4. Hoe je een retour start

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via hello@freyahomestore.com met je ordernummer. Zodra de retour is goedgekeurd, sturen we retourinstructies. Voeg je bon of orderbevestiging toe en verpak de producten veilig.

5. Kosten van retourverzending

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzending, tenzij het product beschadigd of defect is.

6. Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen. Ze worden uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

7. Ruilen

Ruilen is momenteel niet mogelijk. Om een product te ruilen, retourneer je je oorspronkelijke aankoop en plaats je een nieuwe bestelling.

8. Contactgegevens

Als je vragen hebt over je retouren, neem dan gerust contact met ons op via hello@freyahomestore.com. We reageren meestal binnen 24 werkuren. Ons supportteam is beschikbaar van maandag tot vrijdag: 9.00–17.00 uur, om je te helpen.