Perguntas frequentes
Encomenda e pagamento
Depois de efetuar uma encomenda, receberá em breve um email de confirmação. Verifique a sua pasta de spam. Se não tiver recebido o email de confirmação da encomenda, contacte o apoio ao cliente através de hello@freyahomestore.com.
Assim que uma encomenda é efetuada, começamos imediatamente a processá-la. Se precisar de fazer alterações, contacte-nos o mais rapidamente possível. Embora não possamos garantir que as alterações sejam possíveis, faremos o nosso melhor para o ajudar.
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Envio
As encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis. O prazo de entrega é de 1 a 3 dias úteis.
Sim! Depois de o produto ser expedido, receberá um número de rastreio por email que pode utilizar para acompanhar a sua encomenda.
Se a sua encomenda estiver atrasada ou não tiver chegado dentro do prazo previsto, contacte a nossa equipa de apoio através de hello@freyahomestore.com e teremos todo o gosto em ajudar.
Devolução e reembolso
Oferecemos um direito de devolução de 30 dias. Se não estiver satisfeito com a sua compra, os produtos podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a entrega.
Se receber um produto danificado ou com defeito, contacte-nos imediatamente através de hello@freyahomestore.com com os pormenores e fotografias do problema. Trabalharemos para resolver o problema o mais rapidamente possível.
Depois de recebermos e analisarmos a sua devolução, enviaremos um email a informar que recebemos o produto devolvido. Informá-lo-emos também da aprovação ou recusa do seu reembolso. Se a sua devolução for aprovada, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.
Conta e apoio ao cliente
Não, pode finalizar a compra como convidado.
Pode contactar a nossa equipa de apoio por email através de hello@freyahomestore.com ou através do nosso formulário de contacto no site. Procuramos responder no prazo de 24 horas.
Porque existe a Freya Home
Somos uma pequena equipa apaixonada por oferecer uma experiência de compra simples e um atendimento personalizado, em que cada cliente se sente importante.
A Freya Home quer dar a todos a possibilidade de embelezar a sua casa de forma simples. Ao irmos diretamente aos fabricantes e ao selecionarmos cuidadosamente produtos que adoramos, conseguimos oferecer uma combinação imbatível de design elegante, produtos de alta qualidade e bons preços.