Política de reembolso

A sua satisfação é importante para nós. Se o seu artigo não corresponder ao padrão esperado, pode recorrer ao nosso processo simples de devolução e reembolso.

1. Que produtos podem ser devolvidos

Apenas aceitamos devoluções de produtos novos e por abrir. Os artigos em saldo final não podem ser devolvidos.

2. Prazo de devolução

As devoluções são aceites no prazo de 30 dias após a entrega.

3. Requisitos quanto ao estado do artigo

Para serem elegíveis para devolução, os artigos têm de estar por usar, na embalagem original e com todas as etiquetas e acessórios incluídos.

4. Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de hello@freyahomestore.com com o seu número de encomenda. Assim que a devolução for aprovada, enviaremos as instruções de devolução. Junte, por favor, o seu recibo ou a sua confirmação de encomenda e embale os artigos de forma segura.

5. Custos de envio da devolução

Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, exceto se o artigo estiver danificado ou apresentar defeito.

6. Reembolsos

Os reembolsos são processados no prazo de 10 dias úteis após a receção da sua devolução. São emitidos para o método de pagamento original. Os custos de envio não são reembolsados, exceto se a devolução se dever a um erro nosso.

7. Trocas

De momento, não é possível efetuar trocas. Para trocar um artigo, devolva, por favor, a sua compra original e efetue uma nova encomenda.

8. Informações de contacto

Se tiver alguma questão sobre as suas devoluções, não hesite em contactar-nos através de hello@freyahomestore.com. Habitualmente respondemos no prazo de 24 horas úteis. A nossa equipa de apoio está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00, para o ajudar.