După ce ai plasat o comandă, primești în scurt timp un e-mail de confirmare. Verifică folderul de spam. Dacă nu ai primit e-mailul de confirmare a comenzii, te rugăm să contactezi asistența clienți la hello@freyahomestore.com.

Imediat ce o comandă este plasată, începem să o procesăm. Dacă trebuie să faci modificări, te rugăm să ne contactezi cât mai repede posibil. Deși nu putem garanta că modificările sunt posibile, vom face tot posibilul să te ajutăm.

Erorile de plată pot apărea din cauza datelor incorecte, a fondurilor insuficiente sau a setărilor de securitate. Încearcă să folosești o altă metodă de plată sau contactează banca ta pentru ajutor.

Comenzile sunt procesate în 1–3 zile lucrătoare. Timpul de livrare este de 1–3 zile lucrătoare.

Da! Când produsul a fost expediat, primești prin e-mail un număr de urmărire pe care îl poți folosi pentru a-ți urmări comanda.

Dacă comanda ta este întârziată sau nu a ajuns în timpul estimat, te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență la hello@freyahomestore.com și te ajutăm cu plăcere.

Oferim drept de retur de 30 de zile. Dacă nu ești mulțumit de achiziția ta, produsele pot fi returnate în termen de 30 de zile de la livrare.

Dacă primești un produs deteriorat sau defect, te rugăm să ne contactezi imediat la hello@freyahomestore.com cu detalii și poze ale problemei. Vom lucra pentru a rezolva problema cât mai curând.

După ce am primit și verificat returul tău, îți trimitem un e-mail pentru a te anunța că am primit produsul returnat. Te anunțăm de asemenea dacă rambursarea ta este aprobată sau respinsă. Dacă returul tău este aprobat, rambursarea va fi procesată și o creditare va fi aplicată automat metodei tale de plată inițiale în termen de 10 zile lucrătoare.

Nu, poți finaliza comanda ca oaspete.

Poți contacta echipa noastră de asistență prin e-mail la hello@freyahomestore.com sau prin formularul de contact de pe site. Ne străduim să răspundem în 24 de ore.