Politica de rambursare

Satisfacția ta este importantă pentru noi. Dacă produsul tău nu corespunde standardului, poți folosi procesul nostru simplu de retur și rambursare.

1. Ce produse pot fi returnate

Acceptăm retururi doar pentru produse noi, nedeschise. Articolele din lichidare de stoc nu pot fi returnate.

2. Termenul de retur

Retururile sunt acceptate în termen de 30 de zile de la livrare.

3. Cerințe privind starea produsului

Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să fie neutilizate, în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile incluse.

4. Cum inițiezi un retur

Pentru a iniția un retur, contactează-ne la hello@freyahomestore.com cu numărul comenzii tale. După ce returul este aprobat, îți vom trimite instrucțiunile de retur. Te rugăm să atașezi bonul sau confirmarea comenzii și să ambalezi produsele în siguranță.

5. Costurile de transport pentru retur

Clienții sunt responsabili pentru costul transportului la retur, cu excepția cazului în care produsul este deteriorat sau defect.

6. Rambursări

Rambursările sunt procesate în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea returului tău. Ele sunt emise către metoda de plată inițială. Costurile de transport nu se rambursează, cu excepția cazului în care returul se datorează unei erori din partea noastră.

7. Schimburi

Schimburile nu sunt posibile în prezent. Pentru a schimba un produs, te rugăm să returnezi achiziția inițială și să plasezi o nouă comandă.

8. Informații de contact

Dacă ai întrebări despre retururile tale, ești binevenit să ne contactezi la hello@freyahomestore.com. De obicei răspundem în termen de 24 de ore lucrătoare. Echipa noastră de asistență este disponibilă de luni până vineri: 9.00–17.00, pentru a te ajuta.