Questions fréquentes
Commande et paiement
Une fois votre commande passée, vous recevez rapidement un e-mail de confirmation. Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande, veuillez contacter le service client à hello@freyahomestore.com.
Dès qu'une commande est passée, nous commençons immédiatement à la traiter. Si vous devez effectuer des modifications, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Bien que nous ne puissions pas garantir que les modifications soient possibles, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Un échec de paiement peut être dû à des informations erronées, à des fonds insuffisants ou à des paramètres de sécurité. Essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque pour obtenir de l'aide.
Livraison
Les commandes sont traitées sous 1–3 jours ouvrés. Le délai de livraison est de 1–3 jours ouvrés.
Oui ! Une fois l'article expédié, vous recevez par e-mail un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre votre commande.
Si votre commande est retardée ou n'est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez contacter notre équipe support à hello@freyahomestore.com, nous vous aiderons avec plaisir.
Retours et remboursements
Nous offrons un droit de retour de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à hello@freyahomestore.com en joignant les détails et des photos du problème. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème au plus vite.
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous envoyons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.
Compte et service client
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité.
Vous pouvez joindre notre équipe support par e-mail à hello@freyahomestore.com ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.
Pourquoi Freya Home existe
Nous sommes une petite équipe passionnée, déterminée à offrir une expérience d'achat fluide et un service personnalisé, où chaque client se sent important.
Freya Home souhaite donner à chacun la possibilité d'embellir son intérieur avec des moyens simples. En travaillant directement avec les fabricants et en sélectionnant avec soin des produits que nous aimons, nous pouvons offrir une combinaison imbattable de design épuré, de produits de grande qualité et de prix attractifs.