Politique de remboursement
Votre satisfaction est importante pour nous. Si votre article ne répond pas aux normes attendues, vous pouvez recourir à notre procédure simple de retour et de remboursement.
1. Quels produits peuvent être retournés
Nous n'acceptons les retours que pour les produits neufs et non ouverts. Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés.
2. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après la livraison.
3. Exigences relatives à l'état de l'article
Pour être éligibles au retour, les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et tous les accessoires inclus.
4. Comment initier un retour
Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse hello@freyahomestore.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons les instructions de retour. Veuillez joindre votre reçu ou votre confirmation de commande et emballer les articles de manière sûre.
5. Frais de retour
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est endommagé ou défectueux.
6. Remboursements
Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrés après réception de votre retour. Ils sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
7. Échanges
Les échanges ne sont pas possibles pour le moment. Pour échanger un article, veuillez retourner votre achat initial et passer une nouvelle commande.
8. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant vos retours, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@freyahomestore.com. Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures ouvrées. Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, pour vous aider.
Pourquoi Freya Home existe
Nous sommes une petite équipe passionnée, déterminée à offrir une expérience d'achat fluide et un service personnalisé, où chaque client se sent important.
Freya Home souhaite donner à chacun la possibilité d'embellir son intérieur avec des moyens simples. En travaillant directement avec les fabricants et en sélectionnant avec soin des produits que nous aimons, nous pouvons offrir une combinaison imbattable de design épuré, de produits de grande qualité et de prix attractifs.