Ångerrätt och retur

Hos Freya Home vill vi att du ska känna dig helt trygg med ditt köp. Vi vet hur mycket detaljer betyder när du förnyar ditt hem — därför lägger vi stor omsorg på kvaliteten i varje handtag och knopp vi säljer, och lika stor omsorg på att göra det enkelt för dig om något ändå inte blir som du tänkt dig. Nedan hittar du våra rutiner för retur och återbetalning, framtagna för att vara tydliga, rättvisa och smidiga — precis som resten av din upplevelse hos oss.

1. Vilka produkter kan returneras

Vi accepterar endast returer för nya, oöppnade produkter. Slutförsäljningsvaror kan inte returneras.

2. Returtid

Returer accepteras inom 30 dagar efter leverans.

3. Krav på varans skick

Vi accepterar returer för både defekta och icke-defekta produkter, förutsatt att varorna är oanvända, i originalförpackning och inkluderar alla originaletiketter och tillbehör.

4. Hur man startar en retur

För att starta en retur, kontakta oss på hello@freyahomestore.com med ditt ordernummer. När den är godkänd skickar vi returinstruktioner. Vänligen bifoga ditt kvitto eller din orderbekräftelse och förpacka varorna säkert.

5. Returfraktkostnader

Kunderna ansvarar för returfrakten om inte varan är skadad eller felaktig.

6. Återbetalningar

Återbetalningar behandlas inom 5 arbetsdagar efter att vi mottagit din retur. De utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden. Fraktkostnader återbetalas inte om inte returen beror på vårt fel.

7. Byten

Vi accepterar gärna byten. För att fortsätta, vänligen returnera ditt ursprungliga köp och lägg en ny beställning.

8. Kontaktinformation

Om du har några frågor om dina returer är du välkommen att kontakta oss på hello@freyahomestore.com. Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.. Vårt supportteam är tillgängligt måndag till fredag: 9.00–17.00 för att hjälpa dig.